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星夜阑珊——光明不远

用灵魂仰望天空,静静守候黑夜的尽头,晨星璀璨,光明不远!

 
 
 

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我的生命是属于我自己的,绝不随波逐流。愿用一生执着于追求真善美,无论风云如何变幻,不改初衷。

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“销售商和品牌”一席谈  

2017-02-23 12:52:33|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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20172.23“销售商和品牌”一席谈 - 星夜阑珊 - 星夜阑珊——光明不远

 

品牌是制造商也即厂家的命根子,很多时候这命根子却攥在销售商手里。看一个真实的案例:

胡先生遇见一位老同学一脸愤怒,很好奇大清早她为什么生气。老同学说自己昨天给母亲买了一台洗衣机,可是因为没有自来水也没有可储存式水桶的关系,全自动洗衣机变成了要人工上水的半自动洗衣机。

安装工人说:我们什么都有,什么都可以安装,但是我们现在只是安装洗衣机的,你没有自来水不能怪我们安装不到位。你要安装水桶,就该去找我们老板。觉得这话有道理同学当天就给母亲家造好了水桶底座,一大早过来买水桶,老板却一口拒绝说只买电器不负责其它,而且没有工人。同学说我是想买你的水桶,顺带请你的工人把洗衣机没完成的安装工序完成。而且是你的工人说你这里有水桶可以包安装的。老板勉强答应。因为基座不适合立式水桶,只能用横放的水桶,老板说要定做,正在介绍水桶规格的时候,来了一位买电视的客人,老板就转身介绍电视机。

同学觉得自己的事情比较麻烦又怕耽误老板做生意,选择等待,半个小时过去了,抽空准备跟老板确定水桶规格,可是才刚开口,就得到老板一顿侮辱,“我只负责卖电器,其它我不管。你的事我管不了。就是不管又怎么样?”同学没想到他无缘无故突然翻脸,一时气结,拂袖离去。但是想到自己所有的电器都是跟这销售商购买的,以后怎么能不打交道?再次回到店里希望跟老板消除误会,也实在是因为不明白这老板为什么无缘无故地翻脸,就指出老板的态度有问题,希望双方沟通一下毕竟他自己也说承担一切售后服务,这样跟用户吵架以后还怎么进行售后服务?然而旁边的老板娘一看见同学就拿出泼妇的架势,句句也都是硬邦邦的。同学说:“我觉得你们用这样的服务态度不对。毕竟你们开门做生意……”老板居然说:“我就不做生意,关上门一辈子也吃喝不愁。”

“我就是不明白,我是去买东西的,不是去吵架的,他们为什么这样对我?”同学气得两眼通红,既生气又无可奈何。“现在的所谓品牌电器专营店真的很拽啊!买了他的产品,你都不敢跟他提正当要求了。害怕得罪他以后维修没人理。”

我不知道该怎样安慰同学,她一番孝心结果掏钱买了一肚子窝囊气。

“我以后再不会买这家店的商品了。”同学愤愤地说。

“他都卖什么?”

“格力空调,海尔冰箱,长虹电视,……是我们本镇的独家代理商,我现在所有的家用电器都是买他的。其实当初也不是因为他人怎么好,就是因为这些品牌质量的确有保障。”同学很郁闷,“为什么品牌商品非要搞独家代理,今年还想买空调,看来我只好换家店去买其他品牌了。”

“你用的格力空调怎么样?”我突然想起自家的空调不是格力,才两年就维修多次。

同学说:“三年来没修过。其实这家销售商的生意之所以好,是因为他垄断了这几个好品牌的售后服务。从前有人跟我说他们服务态度不好,我都选择忽视了。谁知道终有一天会遇见鬼。唉——为什么好品牌就不能有个好商家呢?”

怪不得我家的电器都是其他品牌,原来电器销售是可以被特约维修部门垄断的。您需要谁维修就必须到谁店里买商品,怪不得本地三大家大超市现在都放弃了大型家用电器销售。农民不懂电器,最怕维修麻烦,所以选择能够售后维修的网点买电器,这些维修点的老板最后凭借着维修渠道来垄断生意,百试不爽。他会用各种借口推脱别的商家销售出的同类产品的售后维修服务,如果你放弃这样一家销售商的产品,就只好到另外一家去选择可以包售后维修的不同品牌的产品了。

说起来同学这件事其实是生活中微不足道的一件小事。不知道那个自吹自擂的销售商兜里到底有多少钱,使得他以炫耀自己财富的方式来伤害客户情感,这样目光短浅的暴发户在小镇上那是屡见不鲜,这种商家与消费者之间的小纠纷真是数之不尽,不过是一个你看不惯我就换一家买东西的小事,然而谁又能料想到当终端客户的情感在销售商那里受到了伤害,承担后果的却是销售商所代理的商品品牌呢?

一个销售商他的信誉是依赖商品品牌和用户口碑建立的,他的值得炫耀的财富是商品利润和客户的购买行为所赋予的,可当他肆意伤害客户情感的时候,承担他妄为后果的恰恰又是这赋予他财富的两方。

这样的情况实在是叫人无话可说。商人(伤人)真是有预见性的名称啊!

当然制造商名为商人其实却是生产者,只有销售商才是链接生产者和消费者的中间环节,生产者竭尽所能为消费者服务,消费者用自己的购买行为供养生产者和中间商,当中间商不遵守客户是上帝的职业操守时,当销售商肆意伤害消费者情感的时候,谁又能对他的行为进行约束呢?多年以来,消费者和生产者之间隔着看不见的银河,息息相关的两方,却受控于销售商的翻云覆雨手。真希望互联网+的时代快快来到,从此消费者可以直接从厂家手中买到想要的产品,不用担心售后服务。

但是在制造商和消费者依赖销售商链接的时代,难道就真的只能任由销售商攥着品牌的命根子为所欲为吗?中国有多少厂家明明有着性能优良客户满意的产品,却举步维艰,因为销售商还常常利用自己代理品牌的信誉,销售一些打着擦边球的产品。胡先生详细询问老同学跟销售商谈话的细节,老同学说那人还卖给母亲两千多一台海尔——米扬净水器。她的意思是希望安装水桶的同时把水管安装好取代那只暂时代替水塔的红塑料桶。

胡先生立刻上网搜索,海尔并没有这类产品。“很明显销售商借着品牌店的幌子销售了假冒伪劣产品,肯定是因为你提到的这款产品有猫腻,他才那么反常,想要摆脱跟你的关系。他倒是情愿你从此都不出现呢。”

老同学恍然大悟:“怪不得他无缘无故的翻脸发脾气。这净水器百分百是冒牌货,他还说不是在他店里卖的,当时还送了一大堆礼品。很明显是个圈套。这种销售商真是可恶!”

胡先生:“现在很多厂家故意在产品全面冠上品牌名称后面再加后辍,譬如你这个海尔——米扬,打官司他也没问题,因为是销售商故意利用自己代理的品牌误导消费者,他的产品名字并不是海尔产品的名字。目前海尔根本不制造净水器。”

我们分析这个案例,这家销售商所代理的所有品牌在销售商这种粗暴的销售行为中都间接受到伤害。

在我们的国家,尤其是在小城镇,农民购买大型家用电器都是愿意向亲朋好友咨询的,一个客户受到销售商的伤害,不仅仅是损失一件商品的销售合同哦,她后面一定跟着一大群父母兄弟、三姑六姨,这每一个人的裙带关系又会牵扯出更多的潜在客户。所以这一次小小的纠纷于那个土豪销售商真的不紧要,可是对于他所代理的那几种品牌而言,后果却是巨大的。

大家电使用年限一般不低于十年,所以十年以内,这家主人所推荐的品牌会始终保持不变,她的孩子们还会延续母亲的选择。当主妇为老人购买商品自然也会选择相同品牌。大城市电器普及的今天,家电行业下乡还是首选方向,对于厂家而言一个品行优良的销售商是至关重要的。

是不是制造商就真的只能任由销售商攥着自己的命根子为所欲为呢?

如果制造商已经遭遇不良销售商该怎么办呢?其实厂家完全可以遥控销售商的行为。有一个很成熟的案例来应对:前两年,移动公司对于自己旗下的经营网点推出了短信评价服务,如果客户对网点提供的服务表示不满意,总公司会立刻问责下面的网点,网点销售商必须马上跟客户沟通道歉,然后在公司回访时由客户对销售商的道歉和补救措施作出点评。一句话:用户满意为宗旨。

这就是一个消费者为销售商销售行为打分的监督模式。它的优点是直接沟通制造商和消费者,使得制造商的品牌价值不会因为一个销售商低劣的销售行为遭受损害。用这个方法可以非常快捷地反映消费者需求以及情绪,能够让制造商掌握商品销售的第一手资料,随时对销售商的不规范销售行为进行监控,保护品牌信誉不受损害。

其实很多制造商也开通了售后热线,可以接受客户的各方面咨询,应包括客户投诉。能够得到客户咨询和投诉的品牌更容易获得消费者的认可。

为了保护好自己辛辛苦苦树立起来品牌形象,制造商需要时时刻刻监督销售商的销售行为,不给销售商破坏品牌的机会。

为了维护消费者权益,每一个消费者在选择产品的时候一定要相信品牌的力量,越是经得起考验的大品牌越注重售后服务,千万别忘了拨打投诉电话保护你自己的权益哦!

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